경영과 정보연구
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pISSN : 1598-2459
eISSN : 2733-4767
경영과 정보연구, Vol.40no. (2021)
pp.59~83
SNS Text 빅데이터의 의미연결망분석에 의한 뉴트로 소비자 행동척도개발에 관한 연구
본 연구는 뉴트로소비자의 행동을 이해하고 예측하기 위한 행동척도개발과 척도의 활용가능성을 검증하 는 것을 목적으로 하였다. 뉴트로소비자의 행동특성을 파악하기 위해 네이버블로그에서 ‘뉴트로카페’라는 단 어를 포함하고 있는 데이터 3970건을 의미연결망분석을 활용하여 분석하였다. 분석결과 공간, 감성, 인테리 어 등 뉴트로와 관련된 주요단어 10개를 추출하였다. 추출된 키워드를 활용하여 MZ세대 21명을 대상으로 뉴트로 및 뉴트로카페에 관련된 심리상태와 이용행태를 파악하기 위한 심층인터뷰를 진행하였다. 심층인터 뷰내용 분석결과 뉴트로카페 관련 정보탐색방법과 경로를 확인하였으며 뉴트로카페 선택속성요인과 이용행 태를 확인하였다. 뉴트로카페 이용자의 심리적 그리고 행동적 특징으로 개인 SNS를 활용하여 자기표현 혹 은 과시 그리고 타인의 인증을 목적으로 한 뉴트로카페 정보를 사전 탐색하여 방문리스트를 작성한다는 것 이다. 그리고 방문리스트를 활용하여 여유시간과 이동시 동선을 고려해 리스트에 있는 카페를 방문하는 행 동을 하는 것이다. 뉴트로소비자의 행동을 측정하기 위해 개발된 척도의 활용가능성을 검증하고자 뉴트로카 페 이용경험이 있는 MZ세대 201명을 대상으로 설문조사를 진행하였다. 설문조사 내용은 뉴트로카페의 분위 기, 심미성, 편의성 등이 스탬프투어링의도와 정보확산의도간의 영향관계를 검증하는 것이다. 검증결과는 다 음과 같다. 첫째, MZ세대가 지각한 뉴트로카페의 물리적 환경요인(분위기, 심미성, 편의성)이 스탬프투어링 의도에 유의한 영향을 미친다. 특히 뉴트로카페의 분위기요인이 가장 큰 영향을 미친다. 둘째, MZ세대가 지 각한 뉴트로카페의 물리적 환경요인 중 편의성을 제외한 분위기와 심미성이 정보확산의도에 유의한 영향을 미친다. 특히 뉴트로카페의 심미성이 가장 큰 영향을 미친다.
A Study on the Development of Newtro Consumer Behavior Scale by Analyzing the Semantic Network of SNS Text Big Data
The purpose of this study was to develop a behavioral scale to understand and predict the behavior of Newtro consumers and to verify the availability of the scale. In order to understand the behavioral characteristics of Newtro consumers, 3970 data including the word Newtro cafe in Naver Blog were analyzed using semantic network analysis. As a result of the analysis, 10 major words related to Newtro, such as space, emotion, and interior, were extracted. Using the extracted keywords, an in-depth interview was conducted for 21 MZ generations to understand the usage behavior and psychological state related to Newtro and Newtrocafe. As a result of the analysis of the contents of the in-depth interview, the information search method and route related to Newtrocafe were confirmed, and the factors of selecting Newtrocafe and usage behavior were confirmed. The psychological and behavioral characteristics of Newtrocafe users are to use personal SNS to search for information on Newtrocafe for the purpose of self-expression or display and authentication of others to create a visit list. In addition, by using the visit list, taking into account the free time and the movement route when traveling, the person visits the cafe on the visit list. In order to verify the availability of the scale developed to measure the behavior of Newtro consumers, a survey was conducted on 200 MZ generations with experience in using Newtro cafes. The content of the survey was to verify the influence of the atmosphere, aesthetics, and convenience of Newtro Cafe between stamp tour intention and information diffusion intention. The verification results are as follows. First, the physical environmental factors (atmosphere, aesthetics, convenience) of Newtrocafe perceived by the MZ generation have a significant influence on the stamp tour intention. In particular, the atmosphere factor of Newtro Cafe has the greatest influence. Second, the physical environmental factors (atmosphere, aesthetics) of Newtrocafe perceived by the MZ generation have a significant influence on the intention to spread information. In particular, the aesthetics of Newtrocafe have the greatest influence.
